Nel nostro processo di scoperta dei bisogni dell’utente, sul quale modellare i processi, incontreremo due figure:
- Gli utenti finali
- Gli stakeholder ovvero la totalità del team coinvolto nel progetto in tutte le sue fasi
Ovviamente quello che li distingue è il grado di consapevolezza e di conoscenza del prodotto/processo, ma entambi contribuiranno in maniera determinante.
In base al momento e agli obiettivi di indagine, definiamo tre fasi differenti in cui coinvolgere utenti e stakeholders: